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顧客忠誠經營︰超越CS的服務行銷管理售完不補
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內容簡介
創下顧客關係行銷系列叢書十五萬冊、二十一刷紀錄，日本消費問題處理，顧客滿意研究權威－佐藤知恭集三十年研究之大成，插圖解說、生動易讀。
服務經濟社會／顧客忠誠／顧客評價／服務品質／一對一行銷／關係行銷／零離客率／顧客生涯價值／顧客滿意／信賴關係／決定瞬間／顧客價值模型／RATER基準／GOOdman法則／員工滿意／顧客滿意指標／顧客評價分析／MOT循環／養殖型行銷／顧客滿意會計......
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