close
站長推薦-顧客滿意度測量手法
網友評鑑4.5顆星
這麼棒的好書 一定要介紹給大家
博客來商業理財-管理與領導分類優質好書
想知道博客來網路書店如何介紹[顧客滿意度測量手法]嗎
點圖即可看詳細介紹
內容簡介
提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。所謂「顧客滿意經營」，是指組織提高顧客滿意度的經營方式。顧客滿意經營不是高喊「顧客第一」或「以客為尊」的口號而已，而是利用客觀檢測系統，定期評量顧客對自己公司產品或服務的滿意度，率先改善滿意度較低的部分。
本書是日本能率協會所編，對於顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法，有極為詳盡的說明。書中並包括花旗銀行、全錄公司、出租汽車公司、保德信保險公司、牛排餐廳等企業的改善服務實例，他們的服務理念與顧客滿意測定辦法，可供各行各業參考。
...繼續閱讀
全站熱搜
留言列表
管理與領導 (30)
