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贏家管理守則--公司異常情況與顧客怨言處理如何購買?
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內容簡介 所謂異常，是指生產活動或商品的不正常；
所謂怨言，是指顧客的不滿；
所謂索賠，是顧客理所當然的權利要求。
本書主要闡述異常管理和怨言管理兩個方面的內容。
而且，隨著提高商品品質策略的國際化趨勢，本書還對ISO 9000系列所要求的異常、怨言管理也進行了說明。
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